DES-6019 Design de service
Présentation du design de service comme expertise organisatrice du design de communication (graphique, de documents, d’interface, etc.). Contenu : écosystème de service, point de contact, méthodes de représentation de l'écosystème (service blueprint, customer journey map), méthodes d'observation et d'enquêtes (qualitatif), irritants du service, parcours utilisateur, multimodalité, représentation cognitive des lieux, design des artéfacts et de l'intangible. Présentation des approches centrées sur le bénéficiaire du service et sur la prestation de service (frontstage). Survol des enjeux du service dans la perspective des organisations (backstage). Éléments de psychologie environnementale. Enseignement magistral, études de cas et travaux d'équipe supervisés.
Responsables
- Faculté d'aménagement, d'architecture, d'art et de design
- École de design
Restrictions à l'inscription
Cycle d'études
Doit être inscrit à:
- Deuxième cycle
Certaines sections de cours peuvent comporter des restrictions additionnelles.
Cette activité est contributoire dans:
Cette page constitue la description officielle de cette activité. L'Université Laval se réserve le droit de modifier l'activité sans préavis. Tous les horaires indiqués sont sujets à changement.
Répartition hebdomadaire
- 3h Cours
- 0h Laboratoire ou travaux pratiques
- 6h Travail personnel
- 9h Total
Horaire
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Automne 2026 – 1 section offerte
NRC 83583 Capacité maximale: 30 étudiants
Plage horaire
-
- Type: En classe
- Dates: Du 31 août 2026 au 11 déc. 2026
- Journée: Mardi
- Horaire: De 12h30 à 15h20
Restrictions à l'inscription
Cycle d'études
Doit être inscrit à:
- Deuxième cycle
Programme
Doit être inscrit à:
- Maîtrise en design
Automne 2025 – 1 section offerte
NRC 83528 Capacité maximale: 30 étudiants
Plage horaire
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- Type: En classe
- Dates: Du 2 sept. 2025 au 12 déc. 2025
- Journée: Jeudi
- Horaire: De 12h30 à 15h20
- Pavillon: Édifice La Fabrique
Automne 2024 – 1 section offerte
NRC 84003 Capacité maximale: 30 étudiants
Plage horaire
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- Type: En classe
- Dates: Du 3 sept. 2024 au 13 déc. 2024
- Journée: Jeudi
- Horaire: De 12h30 à 15h20
- Pavillon: Édifice La Fabrique