Consultation individuelle en immigration

• Lorsque le service est complet le jour même et le lendemain, il est normal de ne rien voir au calendrier et qu’il soit mentionné à côté des noms du personnel «Le chargement est en cours… Merci de patienter.»
• Les nouvelles disponibilités sont ajoutées à minuit et peuvent rester affichées quelques minutes ou plusieurs heures selon l’achalandage. Si aucune disponibilité ne vous convient ou si le service est complet, revenez les jours suivants pour avoir accès à de nouvelles plages horaires.
• Il est normal de ne pas voir de nouvelles plages de disponibilité s’ouvrir les vendredis et samedis. Connectez-vous tôt le dimanche matin (à partir de minuit la nuit du samedi à dimanche) pour prendre rendez-vous pour lundi.
• Vous pouvez choisir la conseillère ou le conseiller que vous désirez rencontrer. Pour connaître les disponibilités de toutes les personnes du service de consultation, sélectionnez «N’importe quel employé».
• Une fois votre inscription faite, assurez-vous d’avoir reçu votre courriel de confirmation. Si vous ne l’avez pas reçu, c’est peut-être que vous avez fait une erreur dans votre courriel ou qu’il se trouve dans votre boîte de courrier indésirable. En cas de problème, communiquez avec nous au 418 656-2765.

Si vos questions concernent des mentions sur vos documents d’immigration (CAQ, permis, etc.), nous vous suggérons de les avoir avec vous (originaux ou copies numérisées) lors de la rencontre.

Si vous nous consultez pour de l’aide concernant une demande d’immigration en ligne, connectez-vous à la plateforme en question avant le début de votre rencontre.

Assurez-vous d’arriver 5 minutes à l’avance.

Les rendez-vous en présentiel ont lieu au Bureau de la vie étudiante.

Pavillon Alphonse-Desjardins
2325, rue de l’Université
Local 2344

Connectez-vous 5 minutes avant votre rendez-vous.

Les rencontres virtuelles se font sur la plateforme Teams. Vous recevrez un lien pour vous connecter dans votre courriel de confirmation.

Nous tentons, au mieux de nos capacités, de respecter l’heure qui vous a été attribuée. Il arrive cependant qu’il y ait un léger décalage dans les rendez-vous et que votre rencontre se déroule un peu plus tard que prévu. Nous vous demandons de rester en ligne jusqu’à l’arrivée de la conseillère ou du conseiller.

Si vous n’êtes plus disponible, annulez votre rendez-vous en utilisant le lien à cet effet qui se trouve dans le courriel de confirmation ou contactez-nous par téléphone au 418 656-2765 dans les plus brefs délais.

Aucune inscription ne sera acceptée par message téléphonique ou par courriel.

• Personne étudiant dans un programme d’études, aux études libres, en formation préuniversitaire, en francisation ou dans le cadre d’un échange.
• Personne étudiante non inscrite de manière temporaire (exclusion de programme, congé autorisé, désinscription administrative, rétablissement de statut, changement de programme, etc.) et qui souhaite retourner aux études à l’Université Laval.
• Personnes récemment diplômées – pour un maximum de 12 mois après la date de l’obtention de leur diplôme.
• Personne admise, mais n’ayant pas commencé ses études à l’Université Laval – dans les 30 jours précédant le début de sa première session.
• Personne en échange interuniversitaire, de 30 jours avant le début de son échange et jusqu’à 90 jours après la fin de ce dernier.
• Membres de la famille (conjoint, enfants) des personnes ci-haut. Ces personnes doivent toujours être accompagnées de la personne étudiante lors de leur rendez-vous.

• Personnes employées de l’Université Laval, incluant les stagiaires de formation et de recherche et les personnes postdoctorantes.
• Personnes diplômées ayant terminé leurs études depuis plus de 12 mois.
• Étudiantes et étudiants d’autres établissements d’enseignement.
• Étudiantes et étudiants inscrits à de la formation non créditée auprès du Service du développement professionnel de l’Université Laval.
• Personnes résidentes permanentes et citoyennes canadiennes.

En dépit de l’énergie que nous consacrons, jour après jour, à maintenir des services de qualité, il se peut que le service ne vous satisfasse pas.

Si vous souhaitez déposer une plainte, vous pouvez le faire en remplissant le formulaire Commentaire ou plainte. Ce dernier sera transmis à la direction du BVE qui en assurera le suivi. Nous nous engageons à accuser réception de votre plainte dans les 2 jours ouvrables et à vous fournir une réponse dans un délai maximal de 10 jours ouvrables. Si un délai additionnel est requis pour mener à terme la gestion de votre plainte, nous vous informerons de ce dernier. En dernier recours, si vous vous estimez lésé, vous pourrez vous adresser au Bureau de l’Ombudsman de l’Université Laval.

Si le processus de plainte de l’Université Laval ne vous satisfait pas, il vous est aussi possible de déposer une plainte auprès du CCIC envers un membre de notre équipe qui détient la désignation de Consultant réglementé en immigration canadienne (CRIC) ou de Conseiller réglementé en immigration pour étudiants étrangers (CRIEE) et qui pourrait avoir omis de se conformer au code de déontologie ou qui aurait fait preuve d’incompétence.